Kontakt
1. Kontakt ze sklepem
Nelaleno (dalej „Sklep”) udostępnia kilka sposobów kontaktu w sprawach związanych z zamówieniami, produktami, płatnościami, dostawą, zwrotami, wymianami, reklamacjami oraz korzystaniem ze sklepu internetowego.
Kontakt ze Sklepem jest możliwy w godzinach wskazanych poniżej. W zależności od charakteru sprawy odpowiedź może wymagać dodatkowego czasu potrzebnego na sprawdzenie informacji dotyczących zamówienia, płatności, dostawy lub produktu.
2. Dane kontaktowe
Nazwa: Nelaleno
Adres: 96 Ishidate-chō, mieszkanie 201, Machida Heights, miasto Kōchi, prefektura Kōchi, 780-8038, Japonia
Telefon: +81 88 623 7416
E-mail: customer@nelaleno.com
Godziny kontaktu:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:50–16:50, z wyłączeniem świąt państwowych.
Jeżeli przepisy prawa wymagają wskazania pełnej nazwy podmiotu prowadzącego Sklep, danych rejestrowych lub dodatkowych danych przedstawiciela w Unii Europejskiej, informacje te są wskazywane w odpowiedniej sekcji danych prawnych Sklepu.
3. Kontakt w sprawie zamówienia
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do jego identyfikacji.
Informacje te mogą ułatwić sprawdzenie w szczególności:
statusu zamówienia;
statusu przygotowania lub wysyłki;
informacji dotyczących dostawy;
informacji dotyczących płatności;
zgłoszonego problemu z zamówieniem.
Nie należy przesyłać w wiadomości więcej danych osobowych, niż jest to konieczne do rozpatrzenia sprawy.
4. Pytania dotyczące produktów
W przypadku pytań dotyczących produktu można podać jego nazwę, numer produktu lub adres strony produktu oraz opisać przedmiot pytania.
Jeżeli do wyjaśnienia sprawy potrzebne są dodatkowe informacje, Sklep może poprosić o ich przekazanie w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi.
5. Zwroty, odstąpienie od umowy, wymiany i reklamacje
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, wymiany lub reklamacji można skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego powyżej.
W zależności od charakteru sprawy zgłoszenie może wymagać podania:
numeru zamówienia;
danych pozwalających zidentyfikować zamówienie;
opisu sprawy;
informacji dotyczących produktu;
zdjęć produktu lub opakowania, jeżeli są one potrzebne do oceny zgłoszenia.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową określają odpowiednie dokumenty i polityki Sklepu.
6. Problemy z dostawą
W przypadku opóźnienia przesyłki, jej niedostarczenia, uszkodzenia opakowania lub innego problemu związanego z transportem zaleca się możliwie szybki kontakt ze Sklepem.
W przypadku uszkodzenia przesyłki pomocne mogą być:
zdjęcia zewnętrznego opakowania;
zdjęcia produktu;
zdjęcia etykiety przesyłkowej;
krótki opis stwierdzonego problemu;
numer zamówienia lub numer przesyłki.
Informacje te mogą być również niezbędne do wyjaśnienia sprawy z podmiotem odpowiedzialnym za realizację dostawy.
7. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.
W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się za pośrednictwem:
E-mail: customer@nelaleno.com
W przypadku korzystania z praw przysługujących na podstawie RODO Sklep może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie, jeżeli jest to konieczne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Czas obsługi wiadomości
Wiadomości są obsługiwane w godzinach kontaktu wskazanych w niniejszej sekcji.
Czas odpowiedzi może zależeć od:
rodzaju zgłoszenia;
konieczności sprawdzenia informacji dotyczących zamówienia;
konieczności uzyskania informacji od przewoźnika, operatora płatności lub innego podmiotu uczestniczącego w realizacji zamówienia;
kompletności informacji przekazanych przez klienta.
Podanie numeru zamówienia oraz krótkiego, konkretnego opisu sprawy może ułatwić jej sprawniejsze rozpatrzenie.
9. Aktualność danych kontaktowych
Sklep dokłada starań, aby dane kontaktowe publikowane na stronie internetowej były aktualne.
W przypadku zmiany danych kontaktowych odpowiednie informacje zostaną zaktualizowane na stronie Sklepu.
Jeżeli charakter sprawy wymaga potwierdzenia informacji dotyczących zamówienia, płatności lub danych osobowych, Sklep może poprosić o dodatkowe informacje w zakresie niezbędnym do prawidłowej obsługi zgłoszenia.
10. Kontakt pisemny
W przypadku spraw wymagających przedstawienia dodatkowych dokumentów, oświadczeń lub informacji Sklep może wskazać właściwy sposób ich przekazania.
Dokumenty i informacje należy przekazywać wyłącznie w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia danej sprawy oraz z uwzględnieniem zasad bezpieczeństwa dotyczących danych osobowych.