Polityka anulowania zamówień

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Nelaleno („Sklep”).

Polityka ta dotyczy możliwości anulowania zamówienia przed jego wysłaniem.

Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

W przypadku konsumentów prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez internet jest niezależne od dobrowolnej możliwości anulowania zamówienia opisanej poniżej.

2. Dobrowolne anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin

Klient może zwrócić się do Sklepu z prośbą o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi.

Możliwość anulowania w ramach niniejszej procedury zależy od aktualnego statusu zamówienia.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przygotowania do wysyłki, zostało przekazane przewoźnikowi lub zostało wysłane, Sklep może nie być w stanie anulować zamówienia.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu przez Sklep.

Upływ 48 godzin nie pozbawia konsumenta prawa do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.

3. Jak złożyć prośbę o anulowanie

Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać możliwie szybko na:

E-mail: customer@nelaleno.com
Telefon: +81 88 623 7416

W wiadomości zaleca się podanie:

numeru zamówienia,
imienia i nazwiska lub nazwy użytej podczas składania zamówienia,
adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia,
informacji, że klient chce anulować zamówienie,
ewentualnie informacji dotyczących dokonanej płatności.

Nie należy przesyłać danych karty płatniczej, kodu CVV/CVC ani innych poufnych danych płatniczych pocztą elektroniczną.

Im wcześniej zostanie przesłana prośba o anulowanie, tym większa jest możliwość zatrzymania realizacji zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki.

4. Rozpatrzenie prośby o anulowanie

Po otrzymaniu prośby Sklep sprawdzi aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie jest możliwe, Sklep potwierdzi anulowanie zamówienia za pośrednictwem adresu e-mail podanego przez klienta.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub wysłane, Sklep poinformuje klienta o aktualnym statusie oraz, w zależności od sytuacji, o dostępnej procedurze zwrotu.

5. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli Sklep potwierdzi anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem, realizacja zamówienia zostanie zatrzymana w zakresie, w jakim jest to jeszcze możliwe.

Jeżeli płatność została już pobrana, Sklep dokona zwrotu środków przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie uzgodni inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Termin zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wybranej metody płatności.

6. Zamówienie, które zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, prośba o anulowanie nie oznacza automatycznego zatrzymania przesyłki.

W przypadku konsumenta nie oznacza to jednak utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo takie przysługuje.

Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymian.

W przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, liczony zgodnie z przepisami prawa, w szczególności od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

7. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Postanowienia dotyczące 48-godzinnego anulowania zamówienia nie zastępują ani nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsument zawarł ze Sklepem umowę na odległość i przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia, może skorzystać z tego prawa w terminie określonym przez obowiązujące przepisy, bez podawania przyczyny.

W przypadku sprzedaży towarów termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymał(a) towar.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe zasady korzystania z prawa odstąpienia, w tym sposób dokonania zwrotu oraz zasady zwrotu płatności, zostały określone w Polityce zwrotów i wymian.

8. Zwrot środków

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką Sklep zwróci otrzymaną płatność przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sklep zwraca konsumentowi płatności otrzymane w związku z umową, w tym – w zakresie wymaganym przez przepisy – koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez Sklep.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna w Sklepie, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sklep dokonuje zwrotu bez zbędnej zwłoki i zgodnie z ustawowym terminem, co do zasady nie później niż w ciągu 1-3 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

W przypadku sprzedaży towarów Sklep może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Koszty zwrotu towaru

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że:

Sklep zgodził się ponieść te koszty, lub
Sklep nie poinformował konsumenta przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia przez niego kosztów zwrotu.

Jeżeli Sklep oferuje bezpłatny zwrot dla określonych produktów, zamówień lub sytuacji, zasady takiego zwrotu zostaną wskazane w Polityce zwrotów i wymian.

10. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument może dokonać sprawdzenia towaru w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli jednak konsument korzysta z towaru w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

11. Wyjątki od prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

Dotyczy to w szczególności niektórych kategorii towarów lub usług, dla których przepisy przewidują wyjątki od prawa odstąpienia.

Jeżeli dany produkt lub rodzaj zamówienia podlega ustawowemu wyjątkowi, informacja o takim wyjątku powinna zostać przedstawiona klientowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Zmiana danych zamówienia

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient chce zmienić dane, takie jak adres dostawy, adres e-mail lub numer telefonu, powinien skontaktować się ze Sklepem możliwie szybko.

Sklep może dokonać zmiany, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki możliwość zmiany danych może być ograniczona lub niemożliwa.

Klient powinien sprawdzić poprawność danych dostawy przed złożeniem zamówienia.

13. Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest możliwe

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub jego anulowanie nie jest możliwe z innych przyczyn, konsument może – jeżeli spełnione są ustawowe warunki – skorzystać z prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru.

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia, terminów, sposobu dokonania zwrotu, kosztów zwrotu oraz zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub zwrotu płatności można skontaktować się ze Sklepem:

Nelaleno
Adres: 96 Ishidate-chō, mieszkanie 201, Machida Heights, miasto Kōchi, prefektura Kōchi, 780-8038, Japonia
Telefon: +81 88 623 7416
E-mail: customer@nelaleno.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy podać jego numer oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.