Przewodnik dotyczący płatności

1. Bezpieczne i przejrzyste płatności

Nelaleno umożliwia dokonywanie płatności za zamówienia przy wykorzystaniu metod płatności dostępnych w procesie składania zamówienia.

Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia klient może sprawdzić podsumowanie zakupów, w tym wybrane produkty, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę należną za zamówienie.

Dostępne metody płatności mogą zależeć od aktualnej konfiguracji Sklepu, wartości zamówienia, kraju dostawy lub innych warunków technicznych związanych z daną transakcją.

2. Dostępne metody płatności

Metody płatności dostępne dla danego zamówienia są wyświetlane podczas składania zamówienia.

W zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu płatność może być realizowana za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, banku, organizacji płatniczej lub innego dostawcy usług płatniczych.

Jeżeli określona metoda płatności nie jest dostępna dla danego zamówienia, nie będzie prezentowana jako możliwa opcja podczas finalizacji zakupu.

Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności są przedstawiane klientowi przed dokonaniem płatności.

3. Jak dokonać płatności

Aby dokonać płatności:

wybierz produkty i dodaj je do koszyka;
przejdź do procesu składania zamówienia;
wprowadź dane wymagane do realizacji zamówienia;
wybierz dostępną metodę płatności;
sprawdź podsumowanie zamówienia, w tym produkty, koszty dostawy i całkowitą kwotę do zapłaty;
potwierdź zamówienie zgodnie z informacjami przedstawionymi w procesie zakupowym;
jeżeli jest to wymagane, przejdź do środowiska płatniczego operatora i wykonaj instrukcje dotyczące płatności;
po otrzymaniu prawidłowego potwierdzenia płatności zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji zgodnie z zasadami obowiązującymi w Sklepie.

W przypadku płatności obsługiwanej przez zewnętrznego operatora klient może zostać przekierowany do jego systemu lub środowiska płatniczego.

4. Potwierdzenie zamówienia i płatności

Po prawidłowym złożeniu zamówienia klient może otrzymać potwierdzenie na podany podczas składania zamówienia adres e-mail, jeżeli adres ten został podany.

Potwierdzenie może zawierać między innymi:

numer zamówienia;
informacje o zakupionych produktach;
cenę produktów;
koszty dostawy;
całkowitą wartość zamówienia;
wybraną metodę płatności;
informacje dotyczące realizacji zamówienia.

Wyświetlenie strony płatności nie jest równoznaczne z pomyślnym zakończeniem płatności.

W przypadku niektórych metod płatności konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności wymaganych przez bank, operatora płatności lub innego dostawcę usługi płatniczej.

5. Nieudana, odrzucona lub przerwana płatność

Jeżeli płatność zostanie odrzucona, nie powiedzie się, zostanie przerwana albo nie zostanie prawidłowo potwierdzona, zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji do czasu uzyskania prawidłowego potwierdzenia płatności.

W takiej sytuacji klient może, jeżeli system umożliwia taką możliwość, ponowić próbę płatności lub wybrać inną dostępną metodę płatności.

Jeżeli problem nadal występuje, zalecamy zapoznanie się z komunikatem wyświetlanym podczas płatności oraz kontakt ze Sklepem za pośrednictwem danych wskazanych na stronie Kontakt.

6. Dane dotyczące płatności

W zależności od wybranej metody płatności określone informacje mogą być przekazywane do zewnętrznego operatora płatności, banku lub innego podmiotu uczestniczącego w realizacji transakcji.

Zakres przekazywanych informacji zależy od wybranej metody płatności oraz wymagań technicznych i prawnych związanych z jej realizacją.

Jeżeli płatność jest obsługiwana przez zewnętrznego dostawcę, część danych dotyczących płatności może być przetwarzana bezpośrednio przez tego dostawcę.

Informacje dotyczące odbiorców danych osobowych oraz zasad ich przetwarzania znajdują się w Polityce prywatności .

7. Bezpieczeństwo płatności

Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł, kodów autoryzacyjnych ani innych poufnych danych uwierzytelniających za pośrednictwem wiadomości e-mail, formularza kontaktowego lub innych kanałów kontaktowych Sklepu.

Dane płatnicze należy wprowadzać wyłącznie w odpowiednich polach udostępnionych w procesie płatności lub w środowisku płatniczym wskazanym przez właściwego dostawcę usługi.

Klient nie powinien przekazywać danych uwierzytelniających dotyczących płatności osobom trzecim.

8. Kwota należna za zamówienie

Przed dokonaniem płatności klient otrzymuje możliwość zapoznania się z podsumowaniem zamówienia oraz całkowitą kwotą należną za zakup.

Jeżeli do zamówienia mają zastosowanie koszty dostawy, są one przedstawiane przed zakończeniem procesu składania zamówienia.

Przed potwierdzeniem zakupu klient powinien sprawdzić w szczególności:

wybrane produkty;
ich ilość;
adres dostawy;
wybraną metodę dostawy;
wybraną metodę płatności;
całkowitą kwotę do zapłaty.
9. Zwrot środków

Jeżeli na podstawie obowiązujących przepisów lub zasad Sklepu klientowi przysługuje zwrot środków, zwrot jest dokonywany zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi danej transakcji.

W przypadku płatności dokonanej za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności zwrot może być realizowany z wykorzystaniem tego samego kanału płatniczego, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia z klientem przewidują inne rozwiązanie.

Termin faktycznego zaksięgowania zwracanych środków może zależeć od operatora płatności, banku lub innego dostawcy uczestniczącego w transakcji.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji określają odpowiednie dokumenty Sklepu.

10. Płatność a realizacja zamówienia

W przypadku metod płatności wymagających potwierdzenia transakcji realizacja zamówienia może rozpocząć się po otrzymaniu prawidłowego potwierdzenia płatności.

Czas potrzebny na potwierdzenie transakcji może różnić się w zależności od wybranej metody płatności, banku lub operatora płatności.

Jeżeli potwierdzenie płatności zostanie opóźnione, rozpoczęcie realizacji zamówienia może odpowiednio ulec przesunięciu.

Szczegółowe zasady dotyczące momentu zawarcia umowy, realizacji zamówienia oraz dostawy są określone w odpowiednich warunkach sprzedaży Sklepu.

11. Płatność pobrana, ale brak potwierdzenia zamówienia

Jeżeli kwota została pobrana z rachunku klienta, ale zamówienie nie zostało prawidłowo potwierdzone lub status płatności nie został zaktualizowany, klient powinien skontaktować się ze Sklepem.

W wiadomości warto podać:

numer zamówienia, jeżeli został nadany;
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
datę dokonania płatności;
wybraną metodę płatności;
krótki opis problemu.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła, kodu PIN ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

12. Kontakt w sprawach dotyczących płatności

W przypadku problemów z płatnością lub pytania dotyczącego statusu transakcji można skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem danych wskazanych na stronie Kontakt.

E-mail: customer@nelaleno.com
Telefon: +81 88 623 7416

W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy zaleca się podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu problemu.

Jeżeli problem dotyczy bezpośrednio autoryzacji lub przetwarzania płatności przez zewnętrznego operatora, Sklep może wskazać konieczność skontaktowania się również z właściwym operatorem płatności lub bankiem.

13. Aktualność informacji

Informacje dotyczące dostępnych metod płatności mogą ulegać zmianie w zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu oraz dostępności poszczególnych usług.

Ostateczna lista metod płatności dostępnych dla konkretnego zamówienia jest prezentowana klientowi podczas procesu składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.