Polityka serwisowa
1. Informacje ogólne i zakres obowiązywania
Nelaleno (dalej „ja”) świadczy usługi związane ze sprzedażą produktów za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza Polityka usług określa podstawowe zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw, anulowania zamówień oraz korzystania z procedur zwrotów i wymian.
Polityka ma zastosowanie do osób dokonujących zakupów za pośrednictwem strony internetowej oraz korzystających z dostępnych na niej funkcji związanych z obsługą zamówień.
2. Dane podawane podczas korzystania ze sklepu
Podczas składania zamówienia klient powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i kompletne. Dotyczy to w szczególności danych potrzebnych do realizacji zamówienia, płatności, kontaktu oraz dostawy.
Klient odpowiada za prawidłowość przekazanych danych oraz powinien zadbać o ich aktualność. Jeżeli dane kontaktowe lub informacje dotyczące zamówienia ulegną zmianie, należy przekazać nam odpowiednią informację możliwie szybko.
Dokładamy starań, aby informacje dostępne w sklepie były aktualne i zrozumiałe, jednak poszczególne treści mogą być zmieniane w zależności od bieżącej oferty i sposobu realizacji usług.
3. Informacje o produktach, dostępności i cenach
Przed złożeniem zamówienia na stronie prezentowane są informacje dotyczące produktów, w tym ich opis, zdjęcia, podstawowe parametry, dostępność oraz cena.
Staramy się przedstawiać produkty w sposób możliwie dokładny. Wygląd produktu przedstawiony na zdjęciu może jednak w niewielkim zakresie różnić się od rzeczywistego wyglądu, między innymi ze względu na ustawienia ekranu.
Dostępność produktu zależy od aktualnego stanu magazynowego. Informacja dotycząca dostępności może ulec zmianie przed złożeniem lub realizacją zamówienia.
Cena obowiązująca przy zakupie jest ceną wyświetloną na stronie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
4. Składanie zamówień i płatności
Aby złożyć zamówienie, klient wybiera interesujące produkty, podaje wymagane dane, sprawdza podsumowanie oraz postępuje zgodnie z informacjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.
Po przesłaniu zamówienia należy wykonać płatność zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na stronie.
Informacje dotyczące potwierdzenia zamówienia, płatności oraz kolejnych etapów realizacji są przekazywane na dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia.
5. Przygotowanie i dostawa zamówienia
Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas przygotowania zamówienia należy odróżnić od czasu transportu, który rozpoczyna się po przekazaniu przesyłki do dostawy.
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, czasu przygotowania, przewidywanego czasu transportu oraz śledzenia przesyłki znajdują się tutaj:
6. Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od czasu, jaki upłynął od jego złożenia, oraz od aktualnego etapu jego realizacji.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o anulowanie zgodnie z zasadami opisanymi w odpowiedniej polityce.
Szczegółowe informacje dotyczące terminów i sposobu składania wniosku znajdują się tutaj:
7. Zwroty i wymiany
Klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub wymiany zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i wymian.
Wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany należy złożyć w odpowiednim terminie. Zasady dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy, dodatkowego programu zwrotów, wymiany oraz odpowiedzialności za brak zgodności produktu z umową zostały opisane szczegółowo w odrębnym dokumencie.
Więcej informacji znajduje się tutaj:
8. Zwrot płatności
Jeżeli zwrot środków jest należny, zostanie on zrealizowany po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu jego sprawdzenia, jeżeli taki etap jest wymagany dla danego rodzaju zwrotu.
W przypadku zaakceptowanego zwrotu środki są przekazywane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Jeżeli płatność została dokonana kartą, zwrot zostanie skierowany na odpowiedni rachunek powiązany z kartą, w tym Visa lub MasterCard.
Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, zależnie od sposobu płatności i czasu przetwarzania po stronie odpowiedniej instytucji finansowej.
Jeżeli po upływie przewidywanego terminu środki nadal nie są widoczne na rachunku, należy skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu płatności.
9. Ochrona prywatności i danych
Szanujemy prywatność osób korzystających ze sklepu i dokładamy starań, aby dane osobowe były przetwarzane w sposób przejrzysty i odpowiedni do celu ich wykorzystania.
Zasady dotyczące zbierania, wykorzystywania, przechowywania oraz ochrony danych osobowych zostały opisane w odrębnej Polityce prywatności, uwzględniającej wymagania RODO.
Więcej informacji znajduje się tutaj:
10. Treści dostępne na stronie
Teksty, zdjęcia, elementy graficzne, układ strony, materiały informacyjne oraz inne treści udostępniane w sklepie podlegają ochronie.
Bez odpowiedniej zgody nie należy kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać tych materiałów w innych celach.
Dozwolone jest korzystanie z treści w zakresie niezbędnym do zapoznania się z ofertą, dokonania zakupu oraz korzystania z informacji udostępnionych na stronie.
11. Odpowiedzialność za działanie usług
Dokładamy starań, aby informacje prezentowane w sklepie były dokładne, a obsługa zamówień przebiegała sprawnie i w przewidywalny sposób.
W przypadku wystąpienia okoliczności pozostających poza naszym bezpośrednim wpływem, które mogą czasowo utrudnić działanie strony, przyjmowanie zamówień, płatności lub realizację dostaw, sposób dalszego postępowania będzie ustalany odpowiednio do rzeczywistej sytuacji.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
12. Aktualizacja Polityki usług
Zastrzegamy możliwość aktualizowania treści niniejszej Polityki usług, jeżeli zmienia się sposób działania sklepu, zakres świadczonych usług lub informacje wymagające uzupełnienia.
Po wprowadzeniu zmian aktualna wersja dokumentu będzie udostępniana na stronie sklepu. W przypadku istotnych zmian odpowiednia informacja zostanie przekazana użytkownikom za pomocą właściwego sposobu komunikacji.
Korzystając ze sklepu po opublikowaniu zaktualizowanej wersji, należy zapoznać się z jej aktualną treścią.
13. Prawo właściwe i rozwiązywanie kwestii spornych
W sprawach związanych z korzystaniem ze sklepu stosujemy wymagania mające zastosowanie w Polsce, w tym zasady dotyczące ochrony konsumentów oraz ochrony danych osobowych wynikające z RODO.
W przypadku pytań lub problemów zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia odpowiedniego sposobu jej rozwiązania.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, wymian oraz korzystania ze sklepu można skontaktować się z nami:
Adres: 96 Ishidate-chō, mieszkanie 201, Machida Heights, miasto Kōchi, prefektura Kōchi, 780-8038, Japonia
Telefon: +81 88 623 7416
E-mail: customer@nelaleno.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)