Polityka wysyłki
1. Obszar dostawy
Nelaleno (dalej „ja”) realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia są dostarczane na adresy znajdujące się na terenie Polski, z uwzględnieniem dostępności usług wybranego przewoźnika.
Dostawa jest obecnie dostępna wyłącznie na terenie Polski. Zamówienia z adresami dostawy poza Polską nie są realizowane.
2. Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 250 zł, w tym zamówień o wartości dokładnie 250 zł, dostawa jest bezpłatna.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 250 zł obowiązuje stały koszt dostawy w wysokości 42 zł.
Koszt dostawy oraz łączna kwota należna za zamówienie są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia. Podane ceny zawierają podatek VAT oraz inne obowiązkowe składniki ceny, jeżeli mają zastosowanie.
3. Przyjmowanie i obsługa zamówień
Zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Obsługa zamówień oraz kontakt z klientami odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 9:50–16:50, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia złożone poza godzinami obsługi są rejestrowane w systemie i mogą zostać przekazane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
4. Przygotowanie zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od jego przyjęcia do realizacji.
W tym czasie zamówienie jest kompletowane, przygotowywane do wysyłki i przekazywane przewoźnikowi. Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.
W przypadku wystąpienia okoliczności, które mogą wpłynąć na przewidywany termin realizacji, klient może otrzymać odpowiednią informację dotyczącą statusu zamówienia.
5. Termin dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostarczenia wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych.
Łączny czas realizacji zamówienia obejmuje przygotowanie przesyłki oraz jej transport. Podany czas dostawy jest terminem przewidywanym i może ulec zmianie w zależności od adresu dostawy, organizacji pracy przewoźnika, warunków transportowych lub innych okoliczności wpływających na doręczenie.
W przypadku opóźnienia będziemy przekazywać dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia i podejmować odpowiednie działania w celu jego realizacji.
Jeżeli dla konkretnego zamówienia został uzgodniony inny termin dostawy, zastosowanie ma termin wskazany przy zawieraniu umowy.
6. Przewoźnicy
Do realizacji zamówień korzystamy z usług przewoźników obsługujących dostawy na terenie Polski, w tym między innymi UPS oraz FedEx.
Przewoźnik może być dobierany w zależności od adresu dostawy, rodzaju i wymiarów przesyłki oraz dostępności danej usługi. Informacja o przewoźniku, jeżeli jest dostępna na tym etapie, może zostać przekazana w wiadomości dotyczącej wysyłki.
7. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi zamówienia, w tym jego numerem oraz informacjami związanymi z realizacją i płatnością.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.
Status zamówienia może być również dostępny za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” w sklepie. W zależności od zastosowanego systemu do sprawdzenia statusu może być wymagany adres e-mail lub numer telefonu podany podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.
8. Problemy z doręczeniem, uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi śladami uszkodzenia, produkt będzie uszkodzony albo przesyłka nie zostanie doręczona, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem customer@nelaleno.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz opis problemu. W przypadku uszkodzenia pomocne mogą być również zdjęcia opakowania zewnętrznego i produktu.
Odpowiedzialność za przesyłkę pozostaje po naszej stronie do momentu jej wydania klientowi, chyba że zastosowanie ma wyjątek przewidziany w obowiązujących przepisach. Problemy związane z doręczeniem nie ograniczają praw klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Jeżeli klient chce zmienić dane dostawy lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Możliwość wprowadzenia zmiany lub anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po przygotowaniu lub wysłaniu przesyłki możliwość dokonania zmian może być ograniczona.
Klient powinien upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy, w szczególności że zawiera miejscowość, kod pocztowy, ulicę oraz numer budynku i lokalu, jeżeli jest wymagany. W przypadku nieprawidłowych lub niepełnych danych będziemy kontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
9. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego.
Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, zalecamy udokumentowanie jego stanu, w szczególności poprzez wykonanie zdjęć, oraz możliwie szybkie przekazanie nam informacji o problemie.
Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze albo brak zgłoszenia uszkodzenia przewoźnikowi nie powoduje utraty praw klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
10. Opóźnienie w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, klient może skontaktować się z nami pod adresem customer@nelaleno.comw celu uzyskania informacji o stanie realizacji.
Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar powinien zostać wydany konsumentowi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy. W przypadku niedostarczenia towaru w odpowiednim terminie konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane w obowiązujących przepisach.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia lub problemów z doręczeniem można skontaktować się z nami:
Adres: 96 Ishidate-chō, mieszkanie 201, Machida Heights, miasto Kōchi, prefektura Kōchi, 780-8038, Japonia
Telefon: +81 88 623 7416
E-mail: customer@nelaleno.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.